Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente encadrent les commandes passées auprès de Hello Sweet Cake – Élodie Blonde, Entrepreneur individuel (EI), micro-entreprise, SIREN 822 144 655, SIRET 822 144 655 00039, établie au 21 avenue d’Embeyres, 33870 Vayres. Contact : contact@hellosweetcake.fr – 06 24 38 76 42. Hello Sweet Cake bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Produits et commandes

Hello Sweet Cake réalise notamment des pâtisseries, gâteaux sur mesure, cake design, number cakes, entremets, tartes et prestations événementielles. Les créations sont réalisées sur commande. Les caractéristiques, quantités, parfums, décors, date de retrait ou de prestation et prix sont ceux indiqués dans le devis ou l’échange de confirmation accepté par le client.

Prix et règlement

Les prix applicables sont ceux communiqués au client avant validation de la commande. Toute option, modification ou prestation supplémentaire demandée après validation peut entraîner une révision du prix, sous réserve d’acceptation par le client. La validation de la commande nécessite le versement d’un acompte de 50 % du montant total. Cet acompte constitue un premier paiement et engage fermement les deux parties. En cas d’annulation à l’initiative du client, les conséquences financières sont appréciées conformément aux présentes CGV et au droit applicable, notamment au regard des frais déjà engagés et du préjudice subi par Hello Sweet Cake. Le solde est dû selon les modalités précisées lors de la confirmation de commande. Les règlements sont acceptés par carte bancaire, espèces ou virement bancaire.

Personnalisation et droit de rétractation

Les produits alimentaires périssables ainsi que les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent relever des exceptions légales au droit de rétractation prévues par le Code de la consommation. Ces exceptions s’appliquent notamment aux créations personnalisées et aux denrées susceptibles de se détériorer rapidement.

Retrait, livraison et conservation

Le retrait de la commande s’effectue selon les modalités convenues avec le client. La livraison peut être proposée à partir de 200 € de commande et fait l’objet de frais de livraison supplémentaires, communiqués au client avant validation. La disponibilité de la livraison dépend notamment du lieu, de la date et des conditions de transport. Le client doit respecter les recommandations de transport, de conservation et de consommation communiquées pour le produit. Après remise de la commande, le respect de la chaîne du froid et des conditions de conservation relève de la responsabilité du client.

Allergènes

Les créations peuvent contenir ou avoir été préparées dans un environnement utilisant notamment gluten, œufs, lait, fruits à coque, arachides, soja et autres allergènes. Les informations utiles sont communiquées au client conformément à la réglementation applicable. Toute allergie ou intolérance doit être signalée avant la validation de la commande.

Réclamations

En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter Hello Sweet Cake dans les meilleurs délais à contact@hellosweetcake.fr en fournissant les informations permettant d’identifier la commande et le problème rencontré.

Responsabilité et force majeure

Hello Sweet Cake ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise conservation, manipulation ou utilisation du produit après sa remise au client. L’exécution d’une commande peut être affectée par un événement de force majeure dans les conditions prévues par la loi.

Données personnelles

Les données nécessaires à la gestion des demandes et commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions légales impératives protégeant les consommateurs restent applicables.